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SoundBEATS Q12が充電されなくなったのでサポートに連絡してみた

投稿日:

SoundBEATS Q12 故障

最近愛用のイヤホンが故障

通勤時、音楽聞くのにBluetoothのイヤホン「SoundBEATS Q12」を最近は使ってるんですが、一度無線イヤホンを使い出すともう有線に戻れないってくらい楽なんで愛用しています。音質は有線のほうが良いだろうけど線がないってむっちゃ快適なんですよね。

ところが先日、充電が切れたっぽいので充電しようとしたらUSBに繋いでも充電開始のランプが点かない!
ランプが点いて無いだけで充電はされているのかなと確認したら充電もされていない。

SoundBEATS Q12電源が入らない

初期化しようにも、バッテリーがゼロの状態なので初期化も出来ずに、ただの耳飾り状態になってしまった。

USBコードを換えたり、供給する電源を代えてみたんですが、まったく充電が開始される様子が無い。
時間を空けてやってみても相変わらずだったので、Soundpeatsのサポートにメールしてみました。
僕の場合は購入1年以内なのでサポート対象なので何とかなるはず。

 

SoundPEATSのサポートに連絡

このページを参考にして、support@soundpeatsaudio.comにメール。

内容は

・症状
・購入時期
・Amazonの注文番号
・一応充電時にランプが付いて無い写真を添付
・交換商品の送付先住所

を記載してメール送信。
使え無いから新品交換してくれ、送り先はここだよとちょっと強気に書いたのですが、どんな返事が来るやら。

 

SoundPEATSサポートから返信が

メールを送ったのが土曜日のお昼頃で、月曜日の夕方頃にサポートから返信が。

内容は

この度はスマン。
新品送ったから2,3日で届くと思うわ。

 

との事で、故障したイヤホンは返送する事なく、新品を送ってくれるそうです。

実際のメール文は、3000円もしないイヤホンやのにかなり丁寧に謝られて、テンプレートなのは承知してますが何だかこっちも申し訳ない気持ちに。

 

変に実物を送れとかゴネる事なく、スパッと新品を送りますってスピード対応に感激。
水曜日に届いたので、メールを送った4日後には新しい商品が手元に届きました。早い!
商品自体は前と一緒なんですが、音声ガイダンスの声が前は男だったのに女性の声に変わってるという地味なアップデートがされてました。

サポートのコスト的にも、返品してもらって状態確認してとかやってるより新品送った方が早くて費用が少なく済むんでしょうね。

 

SoundPEATSのイヤホンが壊れた時のまとめ

という事で無事にまたワイヤレスイヤホン生活が遅れるので満足したのですが、
SoundPEATSのイヤホン、購入1年以内の故障なら、サポートに相談すれば何とかなりそうです。

その際は、最初のメールで、商品の送付先まで書いちゃえば、メールのやり取りの回数も時間も短縮できるので、

・症状
・購入時期
・Amazonの注文番号
・一応充電時にランプが付いて無い写真を添付
・交換商品の送付先住所

をまとめてメールに記載しちゃいましょう。

ところで、この送ってもらったイヤホンが壊れた場合のサポート期限はどうなるんだろ。

-Mono

About

ノライオ

スノーボードとGoProを愛するオジサンスノーボーダー。関西生まれですが2014年4月より東京へ。

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